Retour des articles

 

Service de retour gratuit

Chez D2C Dental, les retours sont toujours gratuits. Si vous souhaitez retourner un article, il vous suffit de prendre rendez-vous avec notre service de retour et le colis sera récupéré gratuitement chez vous. Un confort optimal pour vous.
Chez D2C Dental, nous veillons à la qualité du traitement, de l’emballage et de l’expédition de vos commandes. Toutefois, il peut arriver que votre commande n’arrive pas correctement ou qu’elle comporte une erreur. Dans ce cas, nous veillerons à ce que le traitement de votre commande soit rapide et efficace. Veuillez tenir compte des conditions suivantes :

 

Quand un article peut-il être retourné ?

Article endommagé

Livraison incorrecte*

* L’article reçu ne correspond pas à votre commande. Seuls les articles retournés non ouverts, non annotés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, et donc adaptés à la revente, peuvent donner lieu à un avoir.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Médicaments

Produits relevant de la loi sur les médicaments

Produits stériles

Produits emballés de façon stérile

Commandes spéciales

Produits commandés spécialement sur demande

Conditions de retour

Toujours enregistrer à l’avance, dans les 14 jours au +31 (0)88 52 51 555
Si vous souhaitez retourner un article, vous devez toujours l’enregistrer à l’avance et dans les 14 jours suivant la réception. Vous pouvez enregistrer votre retour auprès de l’un de nos collaborateurs en appelant le +31 (0)88 52 51 555. Vous recevrez ensuite un numéro de retour et un formulaire de retour. Ceux-ci sont essentiels pour le traitement de votre retour. Les articles non enregistrés à l’avance ne peuvent pas être traités.

Ne jamais renvoyer soi-même
Après l’enregistrement de votre retour, l’un de nos collaborateurs créera un ordre d’enlèvement. Cela signifie que notre transporteur viendra récupérer l’article chez vous. Ne renvoyez donc jamais d’articles par vous-même. Les articles renvoyés directement ne peuvent pas être traités.

Traitement et enlèvement des retours
Chez D2C Dental, les retours sont toujours gratuits !

Instructions d’emballage des articles retournés
Nous vous demandons d’emballer les articles que vous souhaitez retourner de manière à ce qu’ils ne puissent pas être endommagés pendant le transport.

Instructions en cas de retour
Pour retourner un article, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  1. Enregistrement d’un retour

    • Contactez l’un de nos collaborateurs en appelant le +31 (0)88 52 51 555 ou en envoyant un e-mail à info@d2cdental.com

    • Indiquez le numéro de commande, le numéro d’article et la raison du retour.

    • Vous recevrez ensuite un formulaire de retour par e-mail avec un numéro de retour.

    • Imprimez ce formulaire et joignez-le à l’article à retourner.

    • Notre collaborateur créera un ordre d’enlèvement pour le transporteur.

  2. Emballage et expédition

    • Emballez les articles de manière à ce qu’ils ne puissent pas être endommagés pendant le transport.

    • Insérez le formulaire de retour imprimé et rempli dans le colis.

    • Le colis sera récupéré par notre transporteur.

  3. Traitement et avoir

    • Dès que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail.

    • Si le retour répond aux conditions fixées, vous recevrez un avoir ou un nouvel envoi sera expédié en échange.

Retour d’articles pour réparation sous garantie
Si l’article que vous souhaitez retourner doit être réparé et qu’il est encore sous garantie, veuillez contacter l’un de nos collaborateurs. En accord avec vous, l’article sera récupéré et envoyé au fabricant concerné. Une fois réparé, il vous sera renvoyé. Si la réparation n’est pas couverte par la garantie, vous pouvez également nous contacter.

Les réponses aux questions fréquemment posées se trouvent sur les pages ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, veuillez contacter l’un de nos collaborateurs. Ils sont joignables les jours ouvrables de 8h30 à 17h30 par téléphone (+31 (0)88 52 51 555) ou par e-mail (info@d2cdental.com).